Jednym z najczęstszych powodów nieporozumień podczas realizacji prac wysokościowych nie jest jakość wykonania ani termin realizacji. Zdecydowanie częściej problem pojawia się znacznie wcześniej – na etapie ustalania zakresu prac.
Może wydawać się, że polecenie „proszę umyć okna” jest wystarczająco precyzyjne. Z naszego doświadczenia wynika jednak, że za tym krótkim zdaniem każdy może rozumieć coś innego.
„Przecież to było oczywiste…”
To zdanie słyszał chyba każdy wykonawca. Administrator zleca mycie okien. Po zakończeniu prac okazuje się, że oczekiwał również umycia żaluzji zewnętrznych na parterze, szklanych balustrad, świetlików, daszków, witryn wejściowych czy przeszkleń znajdujących się wewnątrz budynku.
Problem polega na tym, że żaden z tych elementów nie został wcześniej uwzględniony w zakresie zlecenia.
Nie wynika to ze złej woli którejkolwiek ze stron. Najczęściej jest to efekt skrótu myślowego. Dla administratora wszystkie te elementy są częścią budynku. Dla wykonawcy są to odrębne powierzchnie, często wymagające innej technologii pracy, dodatkowego sprzętu, większej liczby pracowników lub po prostu większej ilości czasu.
Każdy element ma znaczenie
Podczas przygotowywania oferty analizujemy znacznie więcej niż samą powierzchnię okien.
Sprawdzamy między innymi:
- czy myte są tylko szyby, czy również ramy,
- czy zakres obejmuje parapety, profile i elementy aluminiowe,
- czy należy umyć żaluzje zewnętrzne,
- czy w budynku znajdują się świetliki, szklane dachy lub daszki,
- czy myte mają być balustrady szklane,
- czy prace obejmują również okna od strony tarasów lub patio,
- czy konieczne będzie użycie podnośnika lub innych urządzeń.
Dopiero po ustaleniu wszystkich tych informacji można przygotować rzetelną wycenę.
Dobra wycena zaczyna się od rozmowy
W naszej pracy nie zakładamy, że „domyślimy się”, co klient miał na myśli.
Dlatego przed rozpoczęciem realizacji zawsze staramy się wspólnie przejść przez zakres prac i jednoznacznie ustalić, co będzie wykonane. Pozwala to uniknąć sytuacji, w której po zakończeniu zlecenia pojawiają się pytania:
„Dlaczego nie umyli Państwo żaluzji?”
„A świetliki też miały zostać umyte.”
„Myślałem, że balustrady są w cenie.”
Takie rozmowy są niepotrzebnym źródłem stresu zarówno dla klienta, jak i wykonawcy. Można ich łatwo uniknąć, jeśli zakres zostanie szczegółowo opisany jeszcze przed podpisaniem umowy.
Nie każda powierzchnia wymaga tej samej technologii
Mycie okien to tylko część naszej pracy.
Na jednym obiekcie możemy jednocześnie wykonywać:
- mycie przeszkleń,
- czyszczenie elewacji,
- mycie żaluzji zewnętrznych,
- czyszczenie paneli elewacyjnych,
- usuwanie zabrudzeń po remontach,
- mycie świetlików i szklanych dachów.
Każda z tych czynności wymaga odpowiednio dobranej technologii, środków czyszczących i czasu pracy. Dlatego tak ważne jest, aby już na początku wiedzieć, czego dokładnie oczekuje klient.
Wspólny cel – dobrze wykonana usługa
Zależy nam na tym, aby po zakończeniu prac obie strony miały poczucie, że wszystko zostało wykonane zgodnie z ustaleniami.
Dlatego zachęcamy naszych klientów do zadawania pytań i zgłaszania wszystkich oczekiwań już na etapie przygotowywania oferty. Im dokładniej omówimy zakres prac przed rozpoczęciem realizacji, tym sprawniej przebiega całe zlecenie i tym większa satysfakcja z efektu końcowego.
Dobrze przygotowana oferta nie jest tylko wyceną. Jest przede wszystkim wspólnym planem realizacji, który pozwala uniknąć nieporozumień, dodatkowych kosztów i rozczarowań. To właśnie od niej zaczyna się profesjonalnie wykonana usługa.
📋 Przed przygotowaniem oferty warto zebrać kilka informacji
Im więcej wiemy o obiekcie, tym dokładniej możemy przygotować wycenę i zaplanować realizację. Pozwala to uniknąć sytuacji, w której po zakończeniu prac okazuje się, że oczekiwano wykonania dodatkowych czynności, które nie były wcześniej ustalone.
Przygotuj dla nas:
✅ adres obiektu,
✅ zdjęcia elewacji budynku oraz dachu,
✅ informację, co dokładnie ma zostać umyte lub wyczyszczone, np.:
- okna,
- ramy okienne,
- parapety,
- żaluzje zewnętrzne,
- balustrady szklane,
- świetliki,
- daszki szklane,
- witryny,
- elewacja,
- inne elementy,
✅ informację, czy prace mają obejmować obie strony szyb,
✅ orientacyjny termin realizacji,
✅ informację o dostępie do dachu lub możliwości ustawienia podnośnika,
✅ informacje o utrudnieniach, takich jak zadaszenia, gęsta roślinność, ograniczony dostęp do budynku czy konieczność prowadzenia prac podczas normalnego funkcjonowania obiektu.
Nie masz wszystkich informacji? To nie problem.
Podczas oględzin lub rozmowy telefonicznej pomożemy określić zakres prac i podpowiemy, o czym warto pamiętać. Naszym celem jest przygotowanie oferty, która będzie jasna, kompletna i zgodna z rzeczywistymi potrzebami obiektu.